La industria tecnológica está dando un salto monumental: hemos pasado de usar la Inteligencia Artificial como una simple herramienta de consulta a entrar de lleno en la «era de los agentes».

Durante el MWC Barcelona 2026, Eric Yang, presidente de Huawei Carrier Business, dejó claro que esta nueva etapa abre oportunidades sin precedentes. Los agentes de IA ya no solo responden preguntas, sino que ejecutan tareas complejas, toman decisiones y permiten a las empresas —especialmente a los operadores de telecomunicaciones— integrar capacidades inteligentes en el núcleo de su negocio para generar un salto de valor real.

¿Cómo transformarán los Agentes de IA el modelo de negocio?

Para capitalizar esta tecnología, la estrategia debe enfocarse en pasar de un modelo reactivo a uno proactivo. Huawei destaca tres áreas clave donde la IA marcará la diferencia:

1. Servicios proactivos para el hogar y el consumidor

Tradicionalmente, el usuario tenía que adaptarse a la red. Ahora, la red se adapta al usuario.

• Gestión inteligente: Mediante comandos de voz, los usuarios pueden detectar fallos en su red, optimizar el ancho de banda para videojuegos o gestionar el acceso a internet.

• Agentes de llamadas: La IA integrada en los servicios de voz permite desde eliminar el ruido de fondo en tiempo real hasta ofrecer traducción simultánea y taquigrafía durante la misma llamada, abriendo nuevas vías de monetización.

2. Experiencia fluida y omnicanal

El consumidor actual exige consistencia. Los agentes de IA están diseñados para acompañar al usuario en cualquier dispositivo y lugar (casa, oficina o en movimiento). Gracias a plataformas capaces de comprender intenciones complejas y gestionar la memoria a corto y largo plazo, las empresas pueden derribar las barreras entre dispositivos, ofreciendo un servicio ininterrumpido y altamente personalizado.

3. Eficiencia interna y transformación B2B

Antes de vender IA, las empresas deben aplicarla en casa. Los operadores tienen la oportunidad de integrar agentes inteligentes en sus propios departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y mantenimiento.

• Una vez optimizada la eficiencia operativa interna, estas mismas capacidades pueden empaquetarse y ofrecerse a clientes del sector industrial o gubernamental, ayudándoles a acelerar su propia transformación digital con soluciones en la nube altamente seguras.